51 35 66 09 - alle hverdage 10-14. Udenfor telefontid ringer vi dig gerne op. Eller brug kontaktformularen og få svar på mail.

Kundeservice - Få svar på dine spørgsmål her

Få svar på de oftest stillede spørgsmål omkring køb, fragt og returnering her. Hvis du ikke finder svaret her eller gerne vil have personlig betjening er du meget velkommen til at kontakte Wondersport.

Fragtpriser og levering

GRATIS FRAGT

Der er mulighed for gratis fragt på alle ordrer i Danmark.

Når du vælger GRATIS FRAGT sender vi på billigste måde. Hvis du bestiller for mere end 250,- så vil din ordre med gratis fragt blive leveret til en GLS pakkeshop (eller erhvervsadresse) efter eget valg. Hvis du bestiller for under 250 kr vil din ordre med gratis fragt blive leveret som B-brev.

Langt de fleste forsendelser kommer frem dagen efter (mere end 97%). B-breve har dog en længere leveringstid, så hvis du handler for mindre end 250 kr og det haster meget anbefaler vi at du vælger GLS pakkeshop eller en pakke uden omdeling (se nedenfor).

Forskellige fragtmuligheder - hvad betyder det?

GLS pakkeshop betyder, at pakken sendes med Track&Trace du kan bruge til at spore pakken. GLS afleverer pakken i en af deres mange pakkeshops. Ved bestilling får du selv mulighed for at vælge hvilken pakkeshop du vil have din pakke leveret til. Du får en SMS når pakken er klar til afhentning.

GLS erhverv betyder, at pakken sendes med Track&Trace du kan bruge til at spore pakken. GLS erhverv kræver at der sendes til en virksomhed. Husk af skrive firmanavn på adressen. Hvis du vælger levering til en erhvervsadresse, men ikke skriver et firmanavn, så er vi nødt til at kontakte dig for at få det rigtige firmanavn på forsendelsen. Det kan forsinke din pakke. Så derfor: husk firmanavn.

Pakke uden omdeling (29,-) betyder at pakken afsendes med Track&Trace nummer som du kan bruge til at spore pakken. Post Danmark afleverer pakken til nærmeste posthus/postbutik hvor du selv skal afhente den. Du får en e-mail når pakken er klar til afhentning. Hvis du ikke får en e-mail så tjek Track&Trace. Ofte ligger pakken klar til afhentning selvom e-mailen fra Post Danmark ikke er kommet frem til dig.

Pakke med omdeling (49,-) betyder at pakken afsendes med Track&Trace nummer som du kan bruge til at spore pakken. Post Danmark forsøger at omdele pakken på din adresse. Hvis du ikke er hjemme og ikke har modtagerflex (en aftale med Post Danmark om at de må stille pakken) tager Post Danmark den med til nærmeste posthus/postbutik hvor du kan afhente den.

Ordrer ekspederes alle hverdage. Hvis du bestiller inden kl.12 på hverdage afsender vi samme dag. Ofte når vi det også hvis du bestiller efter kl.12. Send en mail til kundeservice@wondersport.dk hvis det haster. Du får en e-mail fra os når din ordre er afsendt. Hvis der sker en fejl så din bestilling ikke kan afsendes vil du få besked på mail.

Find fragtpriser i skemaet nedenfor.

LandPris
DanmarkMulighed for GRATIS for forsendelse til GLA pakkeshop.
29/49 for forsendelser med Post Danmark Track&Trace
Sverige45,-
Norge45,-
Færøerne45,-
Grønland45,-

Alle priser er i danske kroner (DKK).

For levering udenfor EU - dvs. til Norge, Færøerne og Grønland - gælder specielle regler da ikke-EU-borgere ikke skal betale dansk moms. Der kan blive opkrævet told og afgifter i modtagelseslandet ved modtagelsen af pakken. Disse udgifter skal du selv betale for. Toldreglerne varierer fra land til land, så kontakt dine lokale toldmyndigheder hvis du er i tvivl.

Alle priser i webshoppen fremgår med 25% dansk moms. I indkøbskurven kan du se hvor stor en del af beløbet, der er dansk moms og som du derfor ikke skal betale.

Ikke-EU-kunder betaler ikke Dansk moms. Når du indtaster din adresse i Norge, Grønland eller Færøerne opdateres indkøbskurven så der ikke længere opkræves moms.

Fragtprisen til Norge, Færøerne og Grønland er 45 DKK.

Hvis dit land ikke står på listen kan du kontakte kundeservice.

Tag prøverummet med hjem

Hvis du er i tvivl om din størrelse eller blot ønsker at prøve forskellige modeller er du meget velkommen til det.

Bestil gerne flere størrelser og/eller modeller og tag prøverummet med hjem til dig selv. Prøv i ro og mag. Hvis du har spørgsmål undervejs så kontakt wondersport.

Bestil det du ønsker at prøve i webshoppen. Du har altid 30 dages bytte og returret - så du sender blot de varer retur du ikke ønsker at beholde. Så bliver det ikke lettere. Varene skal selvfølgelig være ubrugte, men du må gerne prøve dem på ligesom i en almindelig butik.

Du får mulighed for at vælge "tag prøverummet med hjem" når du går til kassen. Denne service koster 79,- Læs meget mere om at tage prøverummet med hjem her>>

Ombytning

Vi ombytter gerne. For at få ombyttet en vare til en anden størrelse eller model skal du sende varen retur til ELGAARD MEDIA, e-undertøj.dk, Veilgårdsvej 4, 8340 Malling. I pakken skal du vedlægge en udfyldt returseddel hvoraf det tydeligt fremgår hvad du ønsker ombyttet til. Retursedlen har du fået tilsendt sammen med din ordre. Du kan også printe en returseddel her.

Når du returnerer eller ombytter skal du selv betale returfragten. Du er velkommen til at sende retur/ombytte fra flere bestillinger samlet.

Vi ekspederer ombytninger alle hverdage. Du får en e-mail fra os når din ombytning er afsendt fra os.

Hvis du ønsker endnu hurtigere ombytning kan du lave en ny bestilling fra webshoppen og sende den vare du ønsker ombyttet retur og få pengene tilbage.

Returnering

Du har altid 30 dages returret når du handler på nettet. Du kan returnere hele din ordre eller enkelte varer. For at gøre brug af returretten skal du sende din ordre/vare til ELGAARD MEDIA, e-undertøj.dk, Veilgårdsvej 4, 8340 Malling. I pakken skal du vedlægge en udfyldt returseddel hvoraf det tydeligt fremgår hvad du ønsker ombyttet til. Retursedlen har du fået tilsendt sammen med din ordre. Du kan også printe en returseddel her.

Når du returnerer en ordre til wondersport.dk bliver dine penge automatisk overført til dit betalingskort samme dag som vi behandler returneringen. Der kan gå et par dage inden du kan se dem på din konto. Bemærk at hvis du betaler med kreditkort (f.eks. Mastercard) vil tilbageførslen af pengene fremgå at din kreditkort opgørelse.

På retursedlen kan du også vælge at få dine penge overført til et kontonummer. Hvis du vælger dette må du regne med en ekspeditionstid på op til 7 dage.

Vi ekspederer returneringer alle hverdage. Du modtager en e-mail fra os når vi har behandlet din returnering.

Du er velkommen til at returnere varer fra flere forskellige bestillinger i samme forsendelse. Vedlæg venligst en returseddel pr. ordre.

Når du returnerer skal du selv betale for returforsendelsen. For at gøre det nemt for dig tilbyder vi at du kan købe en returlabel til 39,- du kan bruge til at returnere med Post Danmark. Når du anvender returlabelen, kan du spore din pakke med Track & Trace. Du kan bestille returlabelen her >>.

Du kan naturligvis stadig vælge at sende uden at benytte labelen. Du kan sende retur med GLS eller Post Danmark og du har selv ansvaret for forsendelsen indtil den er modtaget af os.

Handelsbetingelser

Betaling
Hos wondersport.dk har du følgende betalingsmuligheder
  • Dankort
  • Visa/Dankort
  • e-Dankort
  • Visa Electron
  • Mastercard
  • Maestro
  • JCB
  • Bankoverførsel (kun i Danmark)
Når du anvender betalingskort trækkes beløbet først når varerne afsendes fra wondersport.
Sikkerhed
Når du betaler med betalingskort på internettet er du sikret mod misbrug. Du kan nemlig altid afvise en betaling når du modtager din betalingsoversigt.

Når du handler på wondersport.dk er du sikret ved at vi krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte Secure Socket Layer protokol. Det betyder at hverken wondersport.dk eller andre kan aflæse dine kortoplysninger mens de sendes til PBS.

Du har ingen selvrisiko hvis dit kort bliver misbrugt i forbindelse med en handel i en e-butik, der anvender SSL i sit betalingssystem.
Levering & leveringsomkostninger
Alle ordrer, der afgives inden kl.12 ekspederes og afsendes samme dag.

Alle varer sendes med Post Danmark.

Der er altid en fast lav pris for fragt og leveringsomkostninger. Den samlede pris vil fremgå i indkøbskurven, inden du godkender betalingen og vil også fremgå af ordrebekræftelsen. Der er altså ingen overraskelser undervejs - fragtomkostninger fremgår altid tydeligt under bestillingen.

Fragt og leveringsomkostninger fremgår af skemaet herover.

Udsolgte varer
I webshoppen er det kun muligt at bestille varer, der er på lager.
Returnering
Du kan returnere dine varer i op til 30 dage fra den dag du modtager varerne.

Varen skal tilbageleveres i væsentlig samme stand og mængde, som den var ved købers modtagelse. Dette vil indebære, at fortrydelsesretten bortfalder i tilfælde af skade eller bortkomst, som køber er skyld i.

wondersport.dk refunderer ikke omkostninger til returnering.

Vi opfordrer til at du bruger Post Danmark ved returnering.

Varene skal returneres til denne adresse: ELGAARD MEDIA, e-undertøj.dk, Veilgårdsvej 4, 8340 Malling, Danmark.

Husk at vedlægge (kopi af) ordrebekræftelse/følgeseddel samt vedlægge kontonummer. Pengene vil blive overført så snart vi modtager varerne.
Reklamation
Hvis du opdager fejl eller mangler ved levering skal du hurtigst muligt tage kontakt til wondersport.dk.

Du har 2 års reklamationsret på dine varer for fabrikationsfejl og mangler - ikke på slitage.

Husk at gemme den følgeseddel du modtager sammen med varerne. Denne følgeseddel fungerer nemlig også som kvittering.

Varene og (kopi af) ordrebekræftelse/følgeseddel skal returneres til denne adresse: ELGAARD MEDIA, e-undertøj.dk, Veilgårdsvej 4, 8340 Malling, Danmark.
Forbehold
Der tages forbehold for tastefejl og udsolgte varer.
Sprog
Aftalen indgås på dansk. Alle priser er i danske kroner inkl. 25% moms.
Persondatapolitik
De oplysninger du indtaster når du handler hos wondersport.dk bruges udelukkende til at gennemføre ordren samt hvis du har accepteret at modtage wondersport.dk's nyhedsbrev. Alle informationer om kunder og ordrer bliver brugt og opbevaret i overensstemmelse med lovgivningen om databeskyttelse. Persondataloven giver dig ret til at få indsigt i hvilke oplysninger wondersport.dk har registreret om dig. Disse oplysninger kan fås ved henvendelse til kontakt@wondersport.dk.

For at kunne handle på wondersport.dk skal du lade dig registre med følgende informationer: Navn, Adresse, E-mail, Cookie.

En cookie er en tekstfil, der lagres på din egen computer. Der lagres ikke personlige informationer i en cookie, men blot informationer om din adfærd på wondersport.dk. F.eks. vil indholdet af indkøbskurven være gemt i en cookie på din egen computer indtil du vælger at gennemføre ordren. En cookie bliver højest gemt i et år på din computer og kan let fjernes . I Internet Explorer slettes cookies under menuen Funktioner -> Internetindstillinger -> Slet cookies. wondersport.dk videregiver ikke personoplysninger til trediemand. Den eneste undtagelse herfra er de oplysninger vi giver til kreditselskabet for at kunne gennemføre transaktionen samt Post Danmark for at kunne sende dine varer.

wondersport.dk opbevarer ikke personoplysninger krypteret.

De personlige oplysninger opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes.